УПРАВБУД
Інтернет-комунікація для менеджерів та управителів багатоквартирних будинків
Онлайн-практикум проводиться 22 квітня в рамках
Школи ефективного управління
Основні питання практикуму
Цифрові інструменти для розвитку бізнесу управителя
1
Навіщо використовувати Facebook для налагодження бізнесу управителя житлом
приклади та практичні поради
2
Viber як інструмент спілкування з наявними та потенційними клієнтами
що варто знати?
3
Конструювання власного сайту-візитки на платформі Tilda
для чого та як це робити?
4
Розбір реальних кейсів комунікацій управителів у соціальних мережах
5
Що таке матриця контенту та як її створити
в контексті бізнесу управителя
6
Добірка корисних матеріалів для ведення цифрових комунікацій
безкоштовні сайти, мануали, фотобанки тощо
Що може дати управителю або менедеру БКБ присутність у цифровому середовищі?
1
Потенційні клієнти: розширення бази потенційних клієнтів
2
Продажі: допомагає залучати нові будинки
зниження критичності сприйняття нових послуг
3
Актуальне портфоліо
систематизація переваг, формування небухгалтерської звітності тощо
4
Лояльність існуючих клієнтів + приклад для потенційних
• прозорість, звітність
• продовження контрактів на нові послуги
• комунікація з "сусідами" - приклад успішних проєктів для тих, хто готовий, але сумнівається
• продовження контрактів на нові послуги
• комунікація з "сусідами" - приклад успішних проєктів для тих, хто готовий, але сумнівається
5
Прийняття інформованих рішень співвласниками
6
Бренд роботодавця: залучення підрядників та фахівців
а також пошук нових клієнтів через підрядників
7
Комунікація з професійною спільнотою
8
Комунікації з органами влади
9
Легше подолання криз – ресурс довіри
Конструювання власного сайту-візитки на платформі Tilda: для чого та як це робити?
Переваги сайту-візитки на Tilda
1
Створити сайт-візитівку на платформі Tilda можна швидко та безкоштовно, доклавши мінімум зусиль!
2
Використовуйте ваш новий сайт-візитівку, щоб залучати нових потенційних клієнтів
3
Сайт на Tilda - це оптимальний варіант лендинг-пейдж, тобто сторінки в мережі, на яку спрямовуватиме усіх, хто бачитиме вашу рекламу в Facebook чи Viber.
4
Логіка сайту спрямована на те, щоб швидко й чітко пояснити клієнтам ваші переваги та отримати від нах контактні дані для подальшого спілкування - тобто продажів ваших послуг.
5
Цей сайт можна легко змінювати, додаючи нові блоки або міняючи цифри (наприклад, якщо у вас збільшується кількість клієнтів).
6
Хостинг сайту та доменне ім'я вам нічого не коштуватимуть. У вас будуть нульові витрати на підтримку сайту в робочому стані.
7
Цей сайт оптимальний для функцій, на нього покладених. Він максимально простий, але стане важливим елементом "лійки продажів".
Як зареєструватися на платформі Tilda
На головній сторінці сайту https://tilda.cc/ подивіться у горішній правий кут
Натисніть на кнопку реєстрації
Введіть ваші реєстраційні дані
Натисніть на капчу та оберіть варіанти, які запропонує система
Доведіть, що ви не бот! )
Вас перекине на сторінку вашого потенційного проєкту, де ви творитимете сайти
Дайте проєкту будь-яку назву латинкою. Бажано, щоб вона якось відображала вашу діяльність
Ми не були надто оригінальними ))
Тепер - ваша черга для неймінгу
Після реєстрації ви потрапите на головну сторінку вашого проєкту
В цьому проєкті ви можете створити не один, а декілька сайтів-візитівок. Але почнемо з одного :) Для початку - налаштуємо сайт найбазовішим чином
Тепер - заповніть поля базового налаштування
Зверніть увагу на субдомен. Всі ваші сайти, створені на платформі Тільда, починатимуться із цих символів. Тому придумайте щось коротке та влучне! Наш варіант - ud123 - адже далі платформа додасть від себе решту назви - tilda.ws - і лише далі йтиме розширення, спеціально створене для вашого сайту-візитки. Таким чином, повне ім'я нашого сайту стало http://ud123.tilda.ws/ud - де /ud - це створений потім маркер нашого окремого проєкту - сайту-візитівки
Як створити сайт-візитівку для управителя на платформі Tilda
Для створення сайту-візитівки в робочому кабінеті "Мої сайти" обираєте варіант "Створити новий сайт"
Натисніть на кнопку реєстрації
Система спрямує вас на сторінку вибору шаблонів
Перегляньте їх та оберіть той, який найбільше підходить для ваших цілей
Шаблони спеціально створені для сайтів-візитівок, тому є з чого обирати!
Ми обрали варіант бізнесу, що займається ремонтами, та адаптуємо його для управляючої компанії
Клікніть на шаблон та переходьте до його редагування
Тепер ви можете редагувати текст та ілюстрації
Подвійний клік по будь-якому тексту дозволить його відредагувати
Ви можете експериментувати з різними блоками, переміщати їх тощо
Також завжди доступне редагування в лівому горішньому куті кожного блоку
Мітка "Контент" дозволить отримати максимальний доступ для зміни тексту, ілюстрацій та посилань. Сусідні кнопки допоможуть обрати шаблон потрібного типу
Так ми поступово редагуємо кожен блок шаблона, пишучи власну інформацію
Звісно, перед створенням сайту всю цю інформацію потрібно накопичити й підібрати ілюстрації. Зате ось що вийде в результаті: http://ud123.tilda.ws/ud
Тільда завжди готова вам дати підказку щодо функціоналу сайту.
Вся інформація та механіка створення сайту інтуїтивно зрозуміла. Тепер ви також готові зробити свій сайт!
~
Навіщо використовувати Facebook для налагодження бізнесу управителя житлом
приклади та практичні поради
Переваги сторінки в Facebook для управителя
Сторінки в соціальній мережі Facebook легко та вигідно використовувати для просування послуг місцевого бізнесу
Будьте там, де ваші наявні та потенційні клієнти
Аудиторія користувачів Facebook у Львовi - понад 620 000 мешканців. Серед них - чимало ваших клієнтів. Загалом близько 70% дорослих мешканцiв мicт в середньому доступнi через рекламу у Facebook та Intagram.
Facebook дозволяє шукати нових клієнтів та спілкуватися з ними
Facebook об'єднує такі платформи, як Instagram та Messenger, тож спілкуватися з клієнтами стає простіше. Також це локалізує негатив та зробить його менш публічним.
Легке та точне налаштування реклами
Показуйте рекламу лише тим людям, яким потрібно - вашій цільовій аудиторії. Платіть менше за більший ефект. Налаштовуйте рекламу на спілкування в месенджері або телефоном та переходи потенційних клієнтів на ваш сайт-візитівку.
Можливість комбінувати різний контент, цікавий вашим клієнтам
Діліться новинами та контентом з підписниками, розповідайте про свої послуги, публікуйте історії успіхів, пробуйте різні види реклами, слідкуючи за реакцією цільової аудиторії
Поетапний мануал зі створення сторінки управляючої компанії в Facebook
В правому горішньому куті натисніть на хрестик та оберіть потрібний пункт меню
Тут і надалі користуйтеся вказівниками - стрілочками, блискавками, виділеними червоним маркетором фрагментами тексту
Оберіть пункт "Створити сторінку"
Введіть точну назву вашої компанії або підберіть фразу, яка точно описує саме ваш бізнес
Це може бути "Управитель будинку ФОП Дмитренко" або "Управитель багатоквартирними будинками Дмитренко - Львiв", чим лаконічніше та точніше - тим краще, але "Львiв" краще залишити. В категорії оберіть "Місцевий бізнес"
В короткому описі компанії будьте лаконічними.
Максимум - 255 знаків, це небагато. Підкресліть ключові переваги та акценти, досягнення. Описом ви маєте зацікавити потенційну аудиторію
Збережіть всі зміни. Ваша сторінка створена
Тепер варто знайти сторінку в Facebook та перейти до детальніших налаштувань та оформлення
Тепер ваша сторінка завжди доступна
Знайдіть її зліва у вашому аккаунті, як це показано на ілюстрації
Сторінка управляючої компанії: ключові налаштування
Спершу запросіть кількох друзів вподобати вашу сторінку
Запрошуйте людей, яких потім зробите адміністраторами - родичів або колег
Коли ви їх запросите, друзі отримають сповіщення про це
Тепер вони бачитимуть ваші дописи частіше. Тому варто опублікувати принаймні 5-7 дописів, перш ніж масово запрошувати друзів. На наступному етапі можете запрошувати існуючих та потенційних клієнтів. Але відповідально ставтеся до контенту - він має бути цікавим, тоді вас частіше коментуватимуть, лайкатимуть та репоститимуть, більше проводячи часу на вашій сторінці. Але не варто спамити - це дратує людей та стимулює відписуватися
Зліва на сторінці ви побачите ключові налаштування.
Більшість їх можна не змінювати, але радимо пройтися по цих налаштуваннях та сформулювати їх "під себе"
Залиште право публікувати пости лиша адміністраторам сторінки
Є чимало налаштувань, яким треба приділити увагу. Наприклад - змінити дозвіл на публікації
Далі налаштуйте ключові дані про вашу сторінку
Заповніть усю інформацію, яку можливо додати - чим повніше представлена сторінка, тим більше ймовірності, що з вами зв'яжуться потенційні клієнти
Оберіть точну адресу.
Особливо це важливо, якщо ви націлені шукати клієнтів саме у вашому районі
Врахуйте усі додаткові параметри
Пропишіть години роботи, врахуйте усю специфіку вашої роботи - Facebook це дозволяє зробити
Сторінка управляючої компанії: детальні налаштування
Оберіть шаблон "Послуги" для вашої сторінки
Він дозволить акцентувати увагу на відгуках ваших клієнтів та описі послуг
Адже це в першу чергу може зацікавити ваших потенційних клієнтів
Додайте людей до керівництва сторінки, правильно розподіливши ролі
Зробіть адміністратором людину, якій найбільше довіряєте. Інших - працівників, аутсорсерів - призначте редакторами
Відслідковуйте дії на вашій сторінці
Це дозволить контролювати дії адміністрації
Підберіть оформлення для вашої сторінки
Заготуйте наперед логотип та ілюстрацію для обкладинки, не порушуючи авторських прав
Підберіть обкладинку
Це може бути фото вашого мікрорайону або фото будинку, яким ви найбільше пишаєтесь. Обирайте самі
Сторінка управляючої компанії: освітні функції Facebook
Досліджуйте можливості Facebook
Зверніться до рекламного кабінету - там ви знайдете багато цікавого для себе
Зверніть увагу на вкладку зліва "Ресурси для бізнесу"
Натисніть на неї та досліджуйте далі
Листайте сторінку донизу, натискайте на пропозиції Facebook
Fаcebook зацікавлений, щоб ви користувалися ним як рекламним інструментом - тому дасть вам чимало корисних порад
Переходьте до Facebook Business та отримайте безкоштовні уроки
Виділіть декілька годин, щоб детальніше ознайомитися з інформацією, яку пропонує Facebook Business - це спростить вашу роботу в подальшому
Сторінка управляючої компанії: налаштування цільової реклами в Facebook
Написніть на кнопку "Просувати"
Так ви перейдете безпосередньо до створення рекламного посту
Оберіть для початку варіант "Отримувати більше повідомлень"
Далі, після того, як рекламна кампанія пройде, ви зможете провести інші типи реклами та порівняти результати
Натиснувши на цей вид рекламної кампанії, ви зможете підготувати рекламне повідомлення
Для проби напишіть про ваше найбільше досягнення, яке може зацікавити мешканців будинків, на які ви претендуєте. Додайте фото, натиснувши на віідповідне зображення, а також короткий текст із посиланням.
Налаштуйте таргетинг - тобто ту аудиторію, якій буде показано ваше рекламне повідомлення
Facebook дозволяє дуже детально конкретизувати таргетинг, для місцевого бізнесу - включно із супер-деталізованою географією
Уточніть на мапі той радіус дії, мешканцям котрого буде показано повідомлення
Ви можете вручну обрати район міста, цікавий саме для вас, та зацікавити його мешканців вашими послугами, "зачепивши" їх повідомленням
Ви можете також обмежити аудиторію за віком, сконцентрувавши увагу на людях 26-55 років, які найчастіше є активними та приймають рішення
Орієнтуючись на задекларований напрямок інтересів вашої компанії, тобто на управління будинками, Facebook сам обере вам інтереси аудиторії
Це значить, що реклама буде показуватися людям, які шукали інформацію, пов'язану із управлінням будинками, або ж постили пости на комунальну тематику тощо
Тепер ваша цільова аудиторія достатньо обмежена й залишилося визначитися із сумою на реклмну кампанію
Ваша аудиторія - 46000 людей. Однак повідомлення буде показано не всім із них, а лише певній частці генеральної сукупності. Якій саме - залежить від суми, яку ви готові витратити на рекламу. Так, за 10$ пост буде показано близько 500 людям, які підпадають під вашу ціільову аудиторію
Визначившись із сумою, введіть решту параметрів та підтвердіть рекламу
Введіть номер вашої картки, з якою буде списано кошти, а також кількість днів, протягом яких буде показано рекламу. Після цього Facebook якийсь час перевірятиме вашу рекламу, чи вона не пов'язана із політикою. Після підтвердження, реклама почне з'являтиметься в новинній стрічці людей, яких ви обрали як цільову аудиторію. Тепер вони зможуть проявляти активність щодо посту - ставити лаййки, коментарі, робити репости, а також переходити на сайт, якщо ви його вказали, та писати повідомлення для вашої сторінки. З цими людьми варто продовжуати комунікацію - цілком можливо, саме вони ініціюватимуть у обраних будинках вашу співпрацю
Слідкуйте за ефективністю реклами
Порівнюйте цю рекламну кампанію з іншими, обирайте найбільш ефективні та масштабуйте їх!
Viber як інструмент спілкування з наявними та потенційними клієнтами: що варто знати?
Безкоштовні можливості Viber для розвитку бізнесу
Вайбер - це месенджер, соціальна мережа “ближнього кола” або “по інтересах”.
Його основна перевага над іншими видами цифрової комунікації - це оперативність та високий ступінь проникнення.
Його основна перевага над іншими видами цифрової комунікації - це оперативність та високий ступінь проникнення.
Пряма комунікація зі споживачами житлових послуг
Приватні повідомлення, групові чати, спільнота, розсилка
Ви можете продавати через Viber
Пропонуйте свої послуги/товари, розміщуйте рекламу або будьте рекламодавцем для інших
Ви можете проводити роз’яснювальну, інформаційну діяльність
Вам доступне спілкування з професійною спільнотою управителів
Розширення цільової аудиторії - 20 мільйонів користувачів
Таргетинг обмежений, лише поширення посилання на спільноту через локальні групи.
Правила роботи у Viber спільноті/чаті
Цільове призначення
Група/спільнота повинна мати ціль, приносити користь та давати цінність учасникам (обговорювати спільні проблеми, повідомляти інформацію про аварійні відключення та плановий ремонт, зміну тарифів, нарахування субсидій, нагадування про строки оплати, приклади технічних рішень, історії успіху, повідомляти про збори співвласників тощо).
Організація та правила
Пропишіть правила за закріпіть це повідомлення, регулярно нагадуйте учасникам про правила
Модерація
Спільноти дають можливість адмінам дозволяти або забороняти учасники публікувати дописи. Якщо дописи дозволені, тобі це потребує модерації, однак такий режим дає більшу залученість та зворотній зв’язок
Регулярність
Регулярність повідомлень важлива для підтримки активності, але залежить від цілей та кількості учасників. Група/спільнота на 1500 осіб - до 20-100 повідомлень на день від учасників, цільові повідомлення від управителя - 1 раз на тиждень; розсилка 1 раз на місяць або рідше
Ненасильницька комунікація
Не додаємо учасників зі списку контактів без їхньої згоди, поважаємо особисті кордони, не публікуємо/видаляємо недобросовісний контент, сприяємо взаємоповазі та ввічливості, не сприяємо хамству, цькуванню, агресивним чи образливим висловлюванням.
Viber: побажання щодо контенту
1
Спілкування в Viber - це ділове спілкування! Мова проста, без канцеляризмів, але не переходимо на жаргон
2
Перевіряйте текст перед відправкою, слідкуйте за правописом
3
Більше - не краще. Максимально 1000 знаків. Виділяйте абзаци
4
Додавайте релевантний відео- або аудіоконтент, фото й малюнки
5
Постійні варіації типів контенту - краще залучення. Наприклад, офіційна інформація, корисні посилання, опитування, корисні поради, юридичні консультації, розважальний контент/гумор/меми тощо
6
Клікабельні посилання забезпечують переходи на інші ваші ресурси, наприклад, на сайт, на Facebook. Бажано на 1 повідомлення 1 активний лінк, окрім типів повідомлень, де публікується кілька пов’язаних лінків по одній темі
7
Не використовуйте голосові повідомлення. Хоча вам при цьому не треба набирати текст, але їх мало хто слухає
8
Емотикони (смайли, emoji) можна, але в міру. Використовуйте прості emoji, жодних собачок, які стрибають по всьому екрану. Смайли та піктограмки роблять повідомлення менш формальними, краще структурованим, розставляють акценти на важливих моментах
9
Ваші телефонні номери учасники не бачать, тому за необхідності зворотнього зв’язку включайте їх в текст, але без +38, щоб номер підсвітився активним лінком і людина могла одразу телефонувати
10
Завжди відповідайте на повідомлення, не використовуйте шаблонних відповідей (“Дякуємо за звернення, ми вже працюємо над вашим питанням)
11
Повідомлення надсилайте в робочий час, якщо ви не хочете, щоб учасники переходили на тихий режим (mute) або видалялися з групи
12
Можна переводити спільноту на режим тиші з 22 до 8, щоб не створювати нічного шуму (Верхнє меню ⋮ - Привілеї учасників - ✔ Всі інші учасники можуть надсилати повідомлення).
Реклама в Вайбер
Потужна спільнота - це джерело прибутку. Якщо ви можете створити і розкрутити спільноту, то зможете стати рекламодавцем для продавців різних товарів та послуг. Вартість розміщення рекламного повідомлення в групі коливається від 100 до 1000 грн, в середньому 200-300 грн. Ціна залежить від кількості учасників спільноти (від 1500 до 10 тис і більше учасників). Орієнтовна ціна контакту 0,05 грн за учасника, але просування в вузькоспеціалізованих аудиторіях може коштувати дорожче.
Розміщувати власну рекламу у вайбері (viber-ads) можна через спеціальні компанії-партнери (офіційних дилерів Viber). Співпраця з компанією має декілька переваг: офіційний Viber аккаунт, програмування CTA кнопки, динамічний контент, автоматизація розсилок, деталізована статистика тощо. Ціна від 200 дол.
Обираючи формат роботи в Viber, треба зважити всі нюанси, адже після створення змінити групу на спільноту і навпаки неможливо.
Розміщувати власну рекламу у вайбері (viber-ads) можна через спеціальні компанії-партнери (офіційних дилерів Viber). Співпраця з компанією має декілька переваг: офіційний Viber аккаунт, програмування CTA кнопки, динамічний контент, автоматизація розсилок, деталізована статистика тощо. Ціна від 200 дол.
Обираючи формат роботи в Viber, треба зважити всі нюанси, адже після створення змінити групу на спільноту і навпаки неможливо.
Viber група
Груповий чат - це віртуальна кімната для спілкування обмеженої кількості учасників та додатковими можливостями для адміністрування та спілкування.
Груповий чат - це віртуальна кімната для спілкування обмеженої кількості учасників та додатковими можливостями для адміністрування та спілкування.
- Ліміт до 250 учасників.
- Нові користувачі не бачать історії повідомлень.
- При створенні можна не вказувати назву, опис, аватарку
- Можна додати всі контакти з телефону одразу в групу (в спільноті не має такої можливості);
- Можна відправити лінк на групу своїм друзям в соціальних мережах;
- Не можна переглянути статистику
- Можливості модерації групового чату обмежені, можна видаляти повідомлення учасників по одному, можна видалити учасника.
- Управлінські ролі - адмін, учасник.
- Писати повідомлення можуть всі учасники;
- Конфіденційність - немає, кожен учасник групи бачить імена та номери інших учасників.
- Можливості проводити опитування (10 варіантів відповідей, в учасників немає можливості додати свій варіант відповіді).
- Можливість прикріпити обрані повідомлення (наприклад, Правила);
- Можливість здійснювати групові дзвінки до 4 осіб.
Viber спільнота:
Груповий чат з безлімітною кількістю учасників та додатковими можливостями для адміністрування та спілкування.
Груповий чат з безлімітною кількістю учасників та додатковими можливостями для адміністрування та спілкування.
- Бізлімітна кількість учасників
- Нові користувачі отримують повний доступ до історії повідомлень
- Багаторівневі управлінські ролі: суперадміни, адміністратори і учасники спільноти;
- Конфіденційність: в учасників відображається тільки ім'я, а їхні телефони приховані і недоступні іншим учасникам;
- детальна статистика і відображення активності спільноти;
- Привілеї учасників: можливість дозволити / заборонити писати пости в спільноті всім учасникам;
- Гнучка модерація: можливість видалення одного або всіх повідомлень, відправлених конкретним учасником;
- Можливості проводити опитування (10 варіантів відповідей, в учасників немає можливості додати свій варіант відповіді).
- Залучення нових учасників: публічне посилання на запрошення в Спільноту або додавання за номером телефону;
- Можливість прикріпити обрані повідомлення (наприклад, Правила);
- Не можна здійснювати групові дзвінки.
Вайбер-розсилка
Безкоштовна розсилка до 50 осіб з ваших збережених контактів. Учасники отримують повідомлення в окремий чат. Ви ж бачите повідомлення як спільний чат, наприклад, Список розсилки, можете зміни назву цієї розсилки за потреби. Дозволяє написати всім окремі повідомлення без необхідності створення 50 окремих чатів.
Безкоштовна розсилка до 50 осіб з ваших збережених контактів. Учасники отримують повідомлення в окремий чат. Ви ж бачите повідомлення як спільний чат, наприклад, Список розсилки, можете зміни назву цієї розсилки за потреби. Дозволяє написати всім окремі повідомлення без необхідності створення 50 окремих чатів.
Зразок Правил групи/спільноти:
Група створена для спілкування щодо… (свій варіант, наприклад, житлово-комунальних послуг та управління житлом, корисні поради, оголошення, новини будинку). Дотримуйтесь в обговоренні тематики групи.
Заборонено:
- обговорювати політику, релігію та секс.
- ображати інших учасників, переходити на особистості;
- публікувати будь-яку рекламу без погодження з адміністратором (бан без попередження);
- писати повідомлення не по темі спільноти
- публікувати масові розсилки, поздоровлення зі святами та демотиватори;
- писати повідомлення з 22 до 8 години.
Якщо ваше обговорення стосується окремої особи - переходьте в режим приватних повідомлень.
За одноразове порушення правил - попередження, за систематичне - видалення з групи (бан).
Група створена для спілкування щодо… (свій варіант, наприклад, житлово-комунальних послуг та управління житлом, корисні поради, оголошення, новини будинку). Дотримуйтесь в обговоренні тематики групи.
Заборонено:
- обговорювати політику, релігію та секс.
- ображати інших учасників, переходити на особистості;
- публікувати будь-яку рекламу без погодження з адміністратором (бан без попередження);
- писати повідомлення не по темі спільноти
- публікувати масові розсилки, поздоровлення зі святами та демотиватори;
- писати повідомлення з 22 до 8 години.
Якщо ваше обговорення стосується окремої особи - переходьте в режим приватних повідомлень.
За одноразове порушення правил - попередження, за систематичне - видалення з групи (бан).
Як відрізнити недобросовісний аккаунт (боти, тролі, хейтери) у Facebook та Viber
Бот - аккаунт, який використовується для автоматизованого або ручного поширення певних стандартного змісту повідомлень
Троль, хейтер - реальна особа, токсичний учасник
Facebook
Відслідковуємо сукупність підозрілих факторів:
Відслідковуємо сукупність підозрілих факторів:
- просуває недобросовісні продукти/послуги/ідеї, шахрайський, неприйнятний чи вірусний контент;
- коментарі не по темі, спрямовані на розпалювання конфліктів та виклик емоційних реакцій;
- не вступає в пряму полеміку з аргументами/контраргументами;
- не має спільних друзів з вами (небезпечно додавати в друзі профілі людей, яких ви безпосередньо чи опосередковано не знаєте(!);
- має дуже мало друзів (до 100-200 осіб);
- однотипна активність в Фейсбук групах (Нещодавня активність - в профілі учасника групи можна переглянути 3 останніх пости/коментарі)
- в профілі вказана інша країна чи місто, які не мають відношення до теми групи.
Viber
- просуває недобросовісні продукти/послуги/ідеї, шахрайський, неприйнятний чи вірусний контент;
- розміщує рекламу без дозволу адміна;
- систематично порушує правила групи;
- масово пише учасниками в приватних повідомленнях.
Розбір реальних кейсів комунікацій управителів у соціальних мережах
Кейс: інформаційний пост Галини Джулай (керівник УК «Нове місто» зі Львова) про проєкти термомодернізації
Тип посту – реалізовані проєкти.
Перше речення – заголовок: суть, висновок, ключове повідомлення «будинки клієнтів готові до опалювального сезону». + назва компанії
1-2 речення – деталізація новини – перелік робіт та будинків.
Останнє речення – повторюємо висновок поста, але в іншому формулюванні.
Перше речення – заголовок: суть, висновок, ключове повідомлення «будинки клієнтів готові до опалювального сезону». + назва компанії
1-2 речення – деталізація новини – перелік робіт та будинків.
Останнє речення – повторюємо висновок поста, але в іншому формулюванні.
Що добре і що можна покращити?
- Пост має гарну «пірамідальну» логіку. Веде читача від ключового повідомлення, дає деталізацію інформації, підсумок. Це добре ілюструє цінність для клієнта та конкурентну перевагу цієї компанії.
- Структура розбита на абзаци – полегшує сприйняття.
- Є релевантні фото – реальні будинки, де виконуються зазначені роботи.
4. Пост публічний (іконка глобуса), що дає можливості іншим його знайти і поділитися в себе.
5. Можна текст розбити на 2 окремі пости. Перший новина про реалізовані проєкти. Біля кожної адреси додати суму кошторису робіт. Другий пост – пояснення теми про фінансування та джерела коштів, розбивка по квартирам.
6. Можна додати емотикони/піктограми для акцентів та кращої структури.
7. Можна додати хмарку хештегів (наприклад, #lviv #львів #новемісто #термомодернізація) , що полегшує пошук та залучення нових читачів.
5. Можна текст розбити на 2 окремі пости. Перший новина про реалізовані проєкти. Біля кожної адреси додати суму кошторису робіт. Другий пост – пояснення теми про фінансування та джерела коштів, розбивка по квартирам.
6. Можна додати емотикони/піктограми для акцентів та кращої структури.
7. Можна додати хмарку хештегів (наприклад, #lviv #львів #новемісто #термомодернізація) , що полегшує пошук та залучення нових читачів.
Кейс: Пост КК «Центр комунального сервісу»
Тип посту – корисні поради, лайвхаки
Професійно оформлена комунікація: структурована (заголовок, деталі, активні лінки, контактні дані), хоча деталей багато, але чітка структура дозволяє швидко знайти потрібну інформацію. ЗD фото приваблює увагу до публікації.
Професійно оформлена комунікація: структурована (заголовок, деталі, активні лінки, контактні дані), хоча деталей багато, але чітка структура дозволяє швидко знайти потрібну інформацію. ЗD фото приваблює увагу до публікації.
Що можна покращити? Публікувати телефони в форматі активного лінку (без коду міста, дужок, тире), щоб смартфон міг розпізнати номер і дзвінок був би на відстані 1 кліку.
Кейс: Пост КК «Центр комунального сервісу»
Тип – робота з негативом
Пости отримують досить багато коментарів. Бачимо, що smm фахівець активно відповідає, переадресовує споживачів до фахівців у месенджер, намагається допомогти лінками на додаткову інформацію
Пости отримують досить багато коментарів. Бачимо, що smm фахівець активно відповідає, переадресовує споживачів до фахівців у месенджер, намагається допомогти лінками на додаткову інформацію
Великий потік звернень зумовлює використання типових шаблонних фраз «Ваше звернення вже опрацьовується».
Що таке матриця контенту та як її створити в контексті бізнесу управителя
Матриця контенту - це стратегічний документ, в якому фіксуються плани щодо комунікаційної роботи компанії та визначається частота створення та публікації того або іншого контенту.
Для крупних компаній та організацій особливий акцент робиться на офіційних та корпоративних новинах, прес-релізах, лонгрідах, інтерв'ю, аналітичних статтях тощо.
Для середнього та малого бізнесу зазвичай достатньо прописати інформаційні приводи для оновлення сайту та/або блогу, а також на поповненні соціальних мереж.
Для створення материці контенту слід проаналізувати усі інформаційні приводи, які вам вигідно висвітлювати, та погрупувати їх за складністю, потребою залучення сторонніх ресурсів, бажаним колом розповсюдження - просто соцмережі, соцмережі та сайт, або ж залучення ЗМІ.
Для крупних компаній та організацій особливий акцент робиться на офіційних та корпоративних новинах, прес-релізах, лонгрідах, інтерв'ю, аналітичних статтях тощо.
Для середнього та малого бізнесу зазвичай достатньо прописати інформаційні приводи для оновлення сайту та/або блогу, а також на поповненні соціальних мереж.
Для створення материці контенту слід проаналізувати усі інформаційні приводи, які вам вигідно висвітлювати, та погрупувати їх за складністю, потребою залучення сторонніх ресурсів, бажаним колом розповсюдження - просто соцмережі, соцмережі та сайт, або ж залучення ЗМІ.
Добірка корисних матеріалів для ведення цифрових комунікацій
Радимо підписатися та додати в закладки:
1
Сайт Фонду енергоефективності
https://eefund.org.ua/
На цьому сайті регулярно публікуються усі оновлення щодо роботи Фонду, новини, аналітичні статті та подібна інформація, яка може стати в нагоді проєктним менеджерам та їхнім потенційним клієнтам.
https://eefund.org.ua/
На цьому сайті регулярно публікуються усі оновлення щодо роботи Фонду, новини, аналітичні статті та подібна інформація, яка може стати в нагоді проєктним менеджерам та їхнім потенційним клієнтам.
2
Facebook-сторінка Фонду енергоефективності
https://www.facebook.com/eefund.ukraine
Швидкий та простий доступ до всіх важливих оновлень щодо діяльності Фонду, оперативн дані щодо кількості поданих заявок від ОСББ тощо.
https://www.facebook.com/eefund.ukraine
Швидкий та простий доступ до всіх важливих оновлень щодо діяльності Фонду, оперативн дані щодо кількості поданих заявок від ОСББ тощо.
3
Сайт Управбуд
https://upravbud.info/
Інформаційний ресурс для менеджерів будинків, ОСББ та співвласників про фахове управління багатоквартирним будинком. Тут регулярно публікуються новини сфери, законодавство, передовий досвід менеджерів будинків, аналітика, історії успіху тощо.
https://upravbud.info/
Інформаційний ресурс для менеджерів будинків, ОСББ та співвласників про фахове управління багатоквартирним будинком. Тут регулярно публікуються новини сфери, законодавство, передовий досвід менеджерів будинків, аналітика, історії успіху тощо.
4
Facebook-сторінка Управбуд
https://www.facebook.com/upravbud.ua
Спеціалізована сторінка з корисними матеріалами щодо управління багатоквартирними будинками та питань, пов'язаних з енергоефективністю багатоквартирних будинків. Регулярно публікуються історії успіху, стрім-інтерв'ю з управителями та експертами, посібники та інші корисні матеріали.
https://www.facebook.com/upravbud.ua
Спеціалізована сторінка з корисними матеріалами щодо управління багатоквартирними будинками та питань, пов'язаних з енергоефективністю багатоквартирних будинків. Регулярно публікуються історії успіху, стрім-інтерв'ю з управителями та експертами, посібники та інші корисні матеріали.
5
Інформаційний ресурс ПРООСББ
https://proosbb.info/
Інформаційний ресурс для ОСББ і співвласників. Тут добре розкрито питання створення та діяльності ОСББ, законодавства щодо об’єднань співвласників, представлено зразки документів. Також на порталі діє форум, де можна поставити питання до редакції.
https://proosbb.info/
Інформаційний ресурс для ОСББ і співвласників. Тут добре розкрито питання створення та діяльності ОСББ, законодавства щодо об’єднань співвласників, представлено зразки документів. Також на порталі діє форум, де можна поставити питання до редакції.
6
Сайт проєкту HOUSES
http://www.houses.in.ua/
Корисний Проєкт ЄС/ПРООН «Об’єднання співвласників багатоквартирних будинків» (HOUSES). Тут консультують та навчають ініціативні групи щодо створення ОСББ, ефективного управління ОСББ, ведення бухгалтерії та покращення енергоефективності будинків. На сайті є список регіональних координаторів Проєкту, які також надають консультації.
http://www.houses.in.ua/
Корисний Проєкт ЄС/ПРООН «Об’єднання співвласників багатоквартирних будинків» (HOUSES). Тут консультують та навчають ініціативні групи щодо створення ОСББ, ефективного управління ОСББ, ведення бухгалтерії та покращення енергоефективності будинків. На сайті є список регіональних координаторів Проєкту, які також надають консультації.
7
Cайт Муніципальної енергетичної реформи в Україні
https://merp.org.ua/
Заархівований інформаційний ресурс (зараз не поповнюється новим контентом), в якому є чимало корисної інформації про енергоефективність у житловому секторі, а також зібрано повний архів телепрограми “Твій дім”, яка стане у нагоді ОСББ та менеджерам будинків.
https://merp.org.ua/
Заархівований інформаційний ресурс (зараз не поповнюється новим контентом), в якому є чимало корисної інформації про енергоефективність у житловому секторі, а також зібрано повний архів телепрограми “Твій дім”, яка стане у нагоді ОСББ та менеджерам будинків.
Безкоштовні фотобанки
1
PEXELS
Сервіс із безкоштовними фотографіями та відео, який підійде для блогерів, дизайнерів та журналістів. Однак, зафіксовані на фотографіях торгові марки, логотипи або бренди можуть бути захищені авторським правом. Через це правилами сервісу заборонено створювати видимість, що зображені на фото люди схвалюють ваш продукт. У таких випадках потрібно просити дозволу у власників фото.
Сервіс із безкоштовними фотографіями та відео, який підійде для блогерів, дизайнерів та журналістів. Однак, зафіксовані на фотографіях торгові марки, логотипи або бренди можуть бути захищені авторським правом. Через це правилами сервісу заборонено створювати видимість, що зображені на фото люди схвалюють ваш продукт. У таких випадках потрібно просити дозволу у власників фото.
2
UNSPLASH
Тут ви знайдете колекцію з понад 300 000 зображень у високій якості від більш ніж 50 000 учасників. Нові фото з’являються на сайті щодня, тому точно можна знайти необхідне зображення для себе.
Тут ви знайдете колекцію з понад 300 000 зображень у високій якості від більш ніж 50 000 учасників. Нові фото з’являються на сайті щодня, тому точно можна знайти необхідне зображення для себе.
3
PIXABAY
Pixabay має велику базу фотографій, багато з яких підійдуть для матеріалів на тему бізнесу та маркетингу. Крім цього, на сайті є безкоштовні вектори та ілюстрації.
Pixabay має велику базу фотографій, багато з яких підійдуть для матеріалів на тему бізнесу та маркетингу. Крім цього, на сайті є безкоштовні вектори та ілюстрації.
4
GRATISOGRAPHY
Цей ресурс не вирізняється високою якістю зображень, на відміну від більшості подібних сайтів. Особливість Gratisography — унікальні фото, яких немає на інших сайтах. Розробники пишаються тим, що їхню платформу називають «найдивовижнішою у світі колекцією зображень з високим розширенням».
Цей ресурс не вирізняється високою якістю зображень, на відміну від більшості подібних сайтів. Особливість Gratisography — унікальні фото, яких немає на інших сайтах. Розробники пишаються тим, що їхню платформу називають «найдивовижнішою у світі колекцією зображень з високим розширенням».
5
MORGUEFILE
На Morguefile не всі зображення зроблені професійними фотографами. Навпаки, більшість з них зробили звичайні люди для домашнього альбому. Якщо вам потрібні, наприклад, кумедні фото малюка, що чистить зуби, то саме тут ви знайдете, що шукаєте.
На Morguefile не всі зображення зроблені професійними фотографами. Навпаки, більшість з них зробили звичайні люди для домашнього альбому. Якщо вам потрібні, наприклад, кумедні фото малюка, що чистить зуби, то саме тут ви знайдете, що шукаєте.
6
STOCKVAULT
На сайті можна знайти не тільки безкоштовні фотографії, а й текстури. Колекція зображень має щоденні нові доповнення та зручну пошукову систему, де все розділено за категоріями.
На сайті можна знайти не тільки безкоштовні фотографії, а й текстури. Колекція зображень має щоденні нові доповнення та зручну пошукову систему, де все розділено за категоріями.
7
RESHOT
Основна місія розробників цієї платформи — поширювати роботи фотографів-початківців. Колекції фото відрізняються своєю унікальністю попри те, що вони абсолютно безкоштовні.
Основна місія розробників цієї платформи — поширювати роботи фотографів-початківців. Колекції фото відрізняються своєю унікальністю попри те, що вони абсолютно безкоштовні.
Додаткові уроки від Tilda
1
http://help-ru.tilda.ws/ - гід Тільда для тих, хто нещодавно зареєструвався. Ви зможете легше озайомитися зі всіма різноманітними функціями Тільди.
2
https://tilda.education/ - тут ви знайдете чимало цікавих статей щодо маркетингу, реклами, піару і взагалі всього корисного для бізнесу
3
https://tilda.education/internet-marketing-course - також Тільда пропонує платні корисні курси. Але якщо ви не хочете платити, але вас дуже зацікавили певні окремі лекції - звертайтеся до нас, ми спробуємо ними з вами поділитися :)
